Bewertung Kundenzufriedenheit

 
€uro
 
Bewertung: 1 = sehr gut, 2 = gut, 3 = befriedigend, 4 = ausreichend, 5 = mangelhaft, 6 = nicht bewertet
 
Laufende Nr. Kriterium Note
1 Arbeitsvorbereitung/Baustelleneinrichtung/Ausführungsplanung/KnowHow
  • Systematik der vorbereiteten Maßnahmen / Baustellenlogistik
  • Effizienz und Zustand der eingesetzten Maschinen und Einrichtungen
  • Qualität der gelieferten Ausführungsplanung
  • Hinweise auf Verbesserungen, Einsparungen und alternative Lösungen
2 Leistung / Ausführung / Qualität / Personal
  • Qualität der ausgeführten Leistung / Einhaltung der zugesicherten Eigenschaften
  • Systematische Zwischenprüfungen, Abnahmen
  • Mängelerkennung und kurzfrisitge Beseitigung
  • Fachliche und kommunikative Kompetenz (Sprachkenntnisse) des eingesetzten Personals
3 Termine
  • Termintreue / Einhaltung von Abruffristen
  • Terminplanung
  • Flexible Reaktion auf Terminverschiebungen
  • Rechtzeitiger Hinweis auf störende oder termingefährdende Ereignisse
4 Bauleitung
  • Fachkompetenz / Vertragskompetenz
  • Sprachkenntnisse / Kommunikation
  • Zielorientierung
  • Ausführungsüberwachung
5 Kooperationsbereitschaft / Nachtragsverhalten
  • Partnerschaftliche Vertragsauslegung
  • Kooperative Einbindung der Vertragsleistung in das Gesamtvorhaben
  • Qualität, Zeitpunkt und Prüfanteil der Nachtragsunterlage
  • Kompromissbereitschaft / Drohverhalten
6 Sicherheit und Gesundheitsschutz
  • Einhaltung der BGV (Berufsgenossenschaftlichen Vorschriften)
  • Selbstgefährdung und Gefährdung aller übrigen am Bau beteiligten Personen
  • Sauberkeit und Ordnung
7 Umwelt
  • Abfalltrennung, Lagerung und Entsorgung
  • Lagerung und Umgang mit Gefahrstoffen
8 Vertragsadministration
  • Umsetzung und Dokumentation von Vertrags- und QM-Forderungen
  • Fristgerechte Beistellung von Zulassungen, Mustern, Prüfberichten
  • Struktur und Aufbereitung der Abrechnung / einfache Prüffähigkeit
  • Termingerechte Übergabe der vollständigen Dokumentionsunterlagen
9 Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
  • z.B. Bezahlung Personal / Häufigkeit Personalwechsel / ordungsgemäß angemeldetes Personal